Ein Spieler aus Deutschland, dessen Konto vollständig KYC-verifiziert war, hatte nach einer Einzahlung von 10.000 € Verzögerungen bei der Auszahlung von insgesamt 25.000 €. Nach mehreren Nachfragen erhielt er einen Teilbetrag von 15.100.000 €, obwohl ihm noch 15.500 € aus der Auszahlungsrunde ausstehen. Schließlich bestätigte er den Erhalt des gesamten Geldes, womit die Beschwerde beigelegt wurde. Ein Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Er bemängelte erhebliche Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne und kritisierte die Kommunikation und Bearbeitungszeiten des Casinos. Nach Intervention des Spielers bestätigte das Casino die erfolgreiche Durchführung der Auszahlung.
Infinity casino: Der Nutzer spürt eine Verringerung der Auszahlungen aus dem Casino.
Das Problem bestand bereits seit der Bearbeitung durch die Problemgruppe. Ein Spieler aus Südkorea hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aufgrund der begrenzten Auswahl an Auszahlungsmethoden abzuheben. Er plante, über Neteller abzuheben, lehnte jedoch eine alternative Auszahlungsmethode ab. Daraufhin teilte uns das neue Casino mit, dass eine Auszahlung über die gewohnte Auszahlungsmethode des Spielers möglicherweise doch möglich sei. Nach einer kleinen Änderung in den Einstellungen seines Spielerkontos und dank seiner Mitwirkung konnte der Auszahlungsantrag erfolgreich bearbeitet werden.
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Das infinity casino Problem wurde behoben, und der Nutzer erhielt seine Gewinne, obwohl er sich über die lange Wartezeit beschwert hatte. Der Spieler aus Australien hatte unmittelbar nach einem Gewinn von 18.100.000 US-Dollar Schwierigkeiten mit seinem Neospin-Konto. Er verlangte Einsicht in seine Auszahlung und fühlte sich betrogen. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die neue Auszahlung von 6.100 US-Dollar schließlich bearbeitete, das Konto jedoch aufgrund des Vorwurfs der Spielsucht weiterhin gesperrt blieb.
Der finnische Spieler hatte mehrere Tausend Euro Guthaben im Casino Infinity und versuchte seit über einer Woche, es abzuheben. Alle Versuche wurden jedoch ohne Angabe von Gründen abgebrochen. Das Casino gab einen technischen Engpass an, der Zahlungsdienstleister (Neteller) zeigte jedoch keine Probleme an. Der erneute Antrag wurde abgelehnt, da der Spieler angab, noch am selben Tag Auszahlungen vornehmen zu können, und Sie baten, das Problem zu schließen. Der Spieler hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme eine Beschwerde eingereicht. Das Beschwerdeteam informierte den Spieler und das Casino über die Verzögerung, doch da der Spieler trotz wiederholter Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Der Spieler nutzte die Option, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sobald er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.
Der Spieler bestätigte anschließend, dass er die Auszahlung erfolgreich abgewickelt hatte, weshalb wir diese Beschwerde als gelöst markierten. Der britische Spieler gab an, dass das Casino seine Gewinne in Höhe von 1642 £ einbehalten habe, mit der Begründung, er habe mit einem Bonus gespielt, was er bestritt. Er erklärte, er habe den Bonus vor seinen Gewinnen vollständig genutzt, und man könnte argumentieren, dass die Bonusbedingungen kein Auszahlungs- oder Gewinnlimit enthielten. Das Beschwerdeteam vermittelte zwischen dem Spieler und dem Casino, da die Einzahlung von 2000 £ einer dreifachen Umsatzbedingung unterlag. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um seine Behauptungen zu untermauern, und der Spieler akzeptierte die neue Lösung, wodurch der Fall als erfolgreich abgeschlossen gilt. Der deutsche Spieler erhielt einen Bonus ohne Einzahlung und hatte nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ein Guthaben von über 90 Euro, das jedoch während des Spiels auf 50 Euro reduziert wurde.
Bei der Berechnung des Sicherheitsindex für jedes Casino berücksichtigen wir die von unserem eigenen Beschwerdezentrum gemeldeten Probleme sowie die von uns gesammelten Daten. Insgesamt hat Casino Infinity, neben anderen Faktoren, die bei der Überprüfung berücksichtigt werden, im Sicherheitsindex von 6.cuatro eine unterdurchschnittliche Bewertung erhalten. Unserer professionellen Ansicht nach ist dies nicht hilfreich für diejenigen, die ein Online-Casino suchen, das faire Verfahren und den Schutz seiner Spieler priorisiert. Als ich die Website zum ersten Mal besuchte, war ich begeistert. Ich habe einen hervorragenden VIP-Video-Manager, der mir auch Boni zukommen lässt und meine Anfragen umgehend beantwortet. Casino Infinity bietet eine große Auswahl an Online-Spielen und ich kann die Website jedem wärmstens empfehlen.